À l'ère de l'intelligence artificielle (IA), la maîtrise des soft skills, ces compétences comportementales et sociales, devient essentielle en complément des compétences techniques. Elles renforcent l'employabilité et le succès professionnel (Herrity, 2023). Dans un contexte où l'IA et l'automatisation transforment le travail, ces qualités démontrent leur importance et utilité persistantes.
Par exemple, les soft skills telles que la créativité, la pensée critique, et l'intelligence émotionnelle se révèlent de plus en plus précieuses. La créativité est indispensable pour innover et imaginer, des qualités que les machines ne peuvent reproduire. La pensée critique permet de résoudre des problèmes complexes et d'évaluer diverses solutions de manière logique. L'intelligence émotionnelle, quant à elle, reste un domaine où les humains surpassent les machines, essentielle pour établir des connexions significatives au travail (Marr, 2020).
Dans cet article, nous détaillons ensemble comment les professionnels des ressources humaines peuvent identifier, cultiver et utiliser ces facultés essentielles pour renforcer la dynamique et la performance organisationnelle.
Comment définir les Soft Skills ?
Les soft skills, au cœur des compétences recherchées dans le monde professionnel moderne, sont ces qualités intrinsèques qui déterminent la façon dont nous interagissons et nous intégrons dans un environnement de travail. Ces savoir être comportementaux, bien qu'intangibles, jouent un rôle crucial dans la distinction entre des candidats lors des processus de recrutement, et entre des employés au sein de l'entreprise.
89 % des managers indiquent que les échecs de recrutement portent sur la mauvaise adéquation des soft skills. Linkedin talent trends
Ces aptitudes ne se limitent pas à la connaissance technique ou l'expertise dans un domaine spécifique. Elles représentent plutôt la capacité d'un individu à s'adapter, à collaborer, à résoudre des problèmes de manière innovante, et à naviguer dans des situations complexes avec agilité et intelligence. Dans un marché du travail où la technicité devient une norme, les soft skills deviennent le véritable facteur différenciant, permettant de distinguer les profils résilients et les acteurs de valeur au sein des entreprises.
Pour les plus curieux, nous vous recommandons notre panorama des différentes catégories de compétences.
Le Rôle Stratégique des RH dans la Valorisation des Soft Skills
Les Ressources Humaines (RH) jouent un rôle stratégique essentiel dans l'identification et l'intégration des compétences douces au sein des entreprises. Alors que leur importance est reconnue pour la dynamique d'équipe, le leadership et l'engagement des employés, il est crucial de constater que leur gestion et leur reconnaissance restent souvent négligées. Comment gérer l’ensemble des compétences de l’entreprise ? Voir notre dossier complet : “tout savoir sur la gestion des compétences”.
Compréhension et Détection des Soft Skills par les RH
Dans la pratique, bien que les soft skills soient appréciées, elles ne sont pas toujours systématiquement détectées, formalisées ou intégrées dans les processus quotidiens de l'entreprise. Cela représente un défi majeur pour les professionnels des RH : non seulement identifier ces qualités s lors du recrutement, mais aussi reconnaître et valoriser leur présence au sein des équipes existantes. Comment procéder lorsque ces compétences sont souvent implicites ?
- Première option: les rattacher aux talents à partir de référentiels pré-formalisés
- Seconde option: proposer aux collaborateurs de les renseigner
- Troisième option: suggérer ces compétences douces aux collaborateurs afin qu'ils s’auto-évaluent.
- Etape indispensable: inclure une dimension d'évaluation/feedback à 360° et non pas les seuls managers.
Quelques chiffres sur les soft skills
- L'étude de Career Education Review en 2016 illustre cette lacune : seulement 51 % des employés estiment que leur entreprise comprend réellement la portée des soft skills dans le quotidien de leurs missions.
- Par ailleurs, selon le Stanford Research Center, Harvard University et la Carnegie Foundation, 85 % du succès dans un emploi est attribuable à d'excellentes compétences relationnelles et personnelles.
- Enfin, une étude de Microsoft et McKinsey (« The Class of 2030 ») indique que 30 à 40 % des emplois futurs dépendent des aptitudes socio-émotionnelles, mettant en lumière l'importance croissante de ces aptitudes dans le monde professionnel en évolution.
Ce constat souligne le besoin de développer des stratégies efficaces pour mieux comprendre et intégrer les soft skills dans la culture organisationnelle. Il s'agit de passer d'une reconnaissance passive à une approche proactive, où les soft skills sont activement recherchées, identifiées et mises en avant dans le cadre professionnel.
Équilibre entre Soft Skills et Hard Skills
Interconnexion entre Soft Skills et Hard Skills
La gestion des RH exige un équilibre subtil entre soft skills et hard skills, deux piliers complémentaires dans le monde du travail. Si les hard skills sont mesurables et directement liées à des tâches spécifiques, les soft skills, telles que la communication et l'adaptabilité, jouent un rôle dans l’accomplissement de plusieurs tâches : ce sont des compétences transversales.
Avantages des Soft Skills sur le Lieu de Travail
Les soft skills offrent de nombreux avantages dans l'environnement professionnel, notamment :
- Amélioration de la Communication: Les soft skills comme l'écoute active et l'expression claire facilitent une communication efficace, essentielle pour éviter les malentendus et renforcer la collaboration au sein des équipes.
- Renforcement de la Collaboration: La capacité à travailler en équipe, la flexibilité et l'empathie contribuent à des collaborations plus fructueuses et à une meilleure dynamique de groupe.
- Climat de Travail Harmonieux: Les habiletés telles que la gestion des conflits et la sensibilité interpersonnelle aident à créer un environnement de travail plus agréable et moins stressant.
- Leadership Efficace: Les soft skills sont cruciales pour les leaders, leur permettant de motiver, d'inspirer et de guider leurs équipes de manière empathique et visionnaire.
- Innovation et Résolution de Problèmes: La créativité, la pensée critique et l'ouverture d'esprit, des soft skills clés, favorisent l'innovation et aident à trouver des solutions originales aux défis professionnels.
Ces avantages soulignent l'importance des soft skills dans le développement d'une main-d'œuvre adaptable aux évolutions constantes de l’environnement du travail. Il est intéressant de les examiner dans la perspective des aptitudes les plus pénuriques selon la Society for Human Resources Management:
- Top 1 : résolution de problèmes 37%,
- Top 2 : pensée critique 32%
- Top 3: innovation et créativité 31%
Réflexions sur la Place des Soft Skills dans le Portefeuille de Compétences
Plutôt que de dicter des pratiques, considérons quelques questions clés pour les RH :
- Comment évaluer le juste équilibre entre soft skills et hard skills au sein d’un référentiel de compétences pour des métiers variés ?
- De quelle manière les formations axées sur les soft skills peuvent-elles compléter les aptitudes techniques existantes et améliorer la performance globale ?
- Enfin, comment intégrer de manière proactive les soft skills dans les stratégies de recrutement et de développement professionnel pour construire des équipes résilientes et adaptatives ?
Ces interrogations sont essentielles dans la recherche d'une alchimie parfaite entre les compétences techniques et comportementales, permettant aux équipes de relever les défis complexes dans un environnement professionnel en perpétuelle mutation. Nous renvoyons à l’excellent ouvrage de Jérémy Lamri et Michel Barabel “Le défi des Soft Skills”.
Section 3 : Types de Soft Skills
La diversité des soft skills reflète les multiples facettes des facultés humaines. Pour les gérer et les développer efficacement, une sous-catégorisation s'avère utile. Cette démarche permet une compréhension et une application plus ciblées de ces atouts des organisations.
Soft Skills comportementales
Les soft skills comportementales se concentrent sur nos actions et comportements en réponse à notre environnement et à nos interactions. Elles régissent la manière dont nous nous conduisons, gérons nos émotions et interagissons avec les autres. Ces compétences sont essentielles pour naviguer dans les dynamiques de travail et les relations personnelles.
Exemples de soft skills comportementales :
- Intelligence émotionnelle: Comprendre et gérer ses propres émotions et faire preuve d'empathie envers les autres.
- Aptitudes interpersonnelles: Capacité à communiquer et interagir efficacement avec les collègues.
- Résilience: Capacité à se remettre des échecs et à maintenir une attitude positive.
- Autonomie: La motivation à initier des tâches et poursuivre des objectifs sans incitations externes.
- Adaptabilité: Aptitude à s'ajuster à de nouvelles conditions et à gérer le changement avec aisance.
Soft Skills Relationnelles
Les soft skills relationnelles concernent la capacité à interagir de manière adaptée avec les autres. Elles sont cruciales pour établir des relations de travail positives, faciliter la communication et favoriser un environnement de travail collaboratif.
Exemples de soft skills relationnelles :
- Communication efficace
- Empathie
- Écoute active
- Gestion des conflits
- Travail en équipe
- Réseau social professionnel
Soft Skills Cognitives
Les soft skills cognitives impliquent la capacité de penser de manière créative, de résoudre des problèmes et de prendre des décisions éclairées. Elles sont vitales pour l'innovation et la capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution.
Exemples de soft skills cognitives :
- Pensée critique
- Créativité
- Résolution de problèmes
- Prise de décision
- Flexibilité mentale
- Apprentissage continu
Ces catégories de soft skills sont fondamentales dans le milieu professionnel, chacune jouant un rôle unique dans la contribution à l'efficacité et au succès d'une organisation.
Foire aux Questions
Quelles sont les principales soft skills ?
- Les “4C" font consensus dans le domaine des soft skills : la créativité, pour trouver des solutions ; l’esprit critique, pour une réflexion logique ; la coopération et la communication, essentielles pour travailler ensemble. Elles constituent la base de l'intelligence collective et de la performance professionnelle, tant pour aujourd'hui que pour demain, notamment dans les activités mentales. Une méta-compétence se démarque également : la capacité à apprendre, qui est fondamentale.
Quelle est la différence entre soft skills et hard skills ?
- Alors que les hard skills sont spécifiques à chaque métier, les soft skills sont des davantage transversales, elles sont associées à la personnalité et à son développement. Un équilibre entre hard skills et soft skills contribue indéniablement à la réussite professionnelle. Ces deux types de compétences, bien que distincts, se complètent mutuellement, formant les deux facettes essentielles du profil d'un professionnel.
Comment évaluer les soft skills ?
- L'évaluation des soft skills peut se faire via des plateformes web offrant des tests psychométriques sous forme de questionnaires en ligne, qui analysent la personnalité, la motivation et le raisonnement pour en déduire les soft skills.
- Les Assessment Centers représentent également une excellente méthode, mettant les candidats en situation à travers divers tests et mises en situation réelles. Cette approche se base sur les actions concrètes des candidats, plutôt que sur leurs diplômes ou déclarations.
- La gamification est aussi un moyen efficace, permettant de confronter les ressentis des RH à la réalité du comportement des candidats ou des collaborateurs dans un contexte réel.
