Les plus grands détracteurs de la digitalisation se plaisent à la faire rimer avec déshumanisation… Ce qui est fâcheux, s’agissant de la fonction réputée la plus humaine de l’entreprise !
Il est donc capital de tordre le coup à ce lieu commun. Pour ce faire, voyons comment en pleine (r)évolution numérique, le digital rend les RH plus humaines...
Des outils qui se digitalisent, pour une fonction qui s’humanise
En automatisant certaines tâches récurrentes qui ne présentent pas de valeurs ajoutées, on rend les RH plus humaines. Elles renouent avec quelques fondamentaux qui avaient été oubliés durant les dernières décennies. Au cours des années 80 et 90, les ressources humaines ont en effet souvent connu un travers. Elles étaient plus inspirées par la gestion financière que par la gestion de l’humain... Réputée être « l’œil de Moscou » des Directions Générales, certaines RH s’enferraient ainsi dans la production de tableaux et grilles d’évaluation visant à « rationaliser les services » ; voire à l’application optimisée de plans sociaux…
Tout cela n’a bien sûr pas disparu, mais a bonne nouvelle, c’est que la révolution digitale s’est accompagnée ces dernières années d’une révolution éthique. Cela a permit aux RH d'utiliser le temps libéré par la technologie pour se mettre au service des « Hommes » .
Désormais, déléguer à un logiciel de gestion des ressources humaines le soin de produire de la data, d’éditer des process ou de gérer les calendriers de congés, libère un temps précieux aux collaborateurs des services RH. La tendance est de mettre ce temps au service de la véritable vocation de la fonction. Les RH renforcent leur présence aux côtés du salarié pour rendre son rôle dans l’entreprise utile et épanouissant…
Les RH créateurs de valeur humaine grâce au digital
L’avènement de la Qualité de Vie au Travail (QVT)
La notion n’a jamais été aussi prégnante en entreprise. Au-delà du «Monsieur Bonheur » devenu un peu stéréotypé, les RH , de plus en plus, se posent une question centrale. Comment les politiques RH peuvent-elles réellement contribuer au bien-être des collaborateurs ? La réponse n’est plus dans la mise en place de quelques plantes vertes ou opérations de team building. Les politiques RH contributrices au bien-être reposent sur des modèles d'organisation du travail repensés : autonomie des collaborateurs, environnement de travail où l'individu exprime sa personnalité de manière authentique, partage profond du sentiment d'objectif commun.
On assiste également à de véritables refontes du management et des organisations. Ces dernières visent à faire converger les intérêts de l’entreprise avec ceux des salariés. Le challenge est certes vaste, mais le chantier est entamé dans de multiples entreprises où le mot d’ordre est de conjuguer performance économique avec expérience positive des collaborateurs. C’est donc, bel et bien, que la technologie est maintenant prête à être mise au service d’une organisation où l’humain prime…
La promotion de la diversité
L’âge, le genre, l’origine, l’appartenance ethnique le handicap, l’orientation sexuelle, le lieu de résidence… Parle-t-on de motifs de discrimination qui sont répertoriés par le code pénal, ou bien de différences qui peuvent être considérées comme des leviers de performance en entreprise ? Et bien les deux ! Et là encore, la digitalisation peut être mise au service de l’inclusion… Ainsi, certains portails RH proposent des modules de e-learning sensibilisant les salariés à l’importance de promouvoir la diversité dans leur entreprise. De même des forums d’échanges entre salariés permettent de booster la communication sur ce type de sujets.
La formation révolutionnée
La formation est certainement le secteur le plus impacté par le digital. Il lui permet de connaître un véritable renouveau et un accès complètement démocratisé. Loin des salles de classe ou amphis où sont dispensés des cours magistraux, l’apprentissage se fait dorénavant de plus en plus en ligne. Là où on pourrait craindre l’isolement de l’apprenant, la convivialité des outils et leurs modes collaboratifs contribuent à réhumaniser l’apprentissage ! Ainsi, le foisonnement de tutos, COOCs et autres MOOCS, permet aux RH d’offrir à tous, et tout le temps, des opportunités de formations personnalisées, pertinentes, interactives et ludiques…
Pour conclure, reconnaissons qu’il appartient aux RH de faire bon usage des multiples outils qui leur sont offerts afin de faire de la digitalisation une révolution culturelle et non technique. Ces outils représentent autant de moyens d’insuffler dans l’entreprise de nouvelles visions en termes d’organisation, de stratégie… Et surtout, de philosophie !
